基于平衡计分卡的R发制品制造公司绩效评价体系构建及推广

本文是一篇会计学论文，本文基于平衡计分卡理论对R发制品公司的绩效评价体系进行了全面地探究，系统剖析了该案例在实际过程中绩效评价的基本情况，厘清了绩效评价应用平衡计分卡理论的必要性与可行性，并从公司战略目标出发对其目标进行分解构建了战略地图。
1绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
发制品是将人发、化学纤维或者是两者混合作为主要原材料，采用相关工艺加工而成以提高用户颜值的产品。发制品有着多样化的应用场景，能够满足各类人群的购买需求。发制品可用作生活刚需品，同时也能作为艺术活动的道具。其消费应用场景相对较广，消费目标群体较多，拥有较为广阔的市场空间。根据国内海关等部门所公开的数据，国内发制品出口总额始终维持在35亿美元左右。从生产端来看，企业多数集中于豫、鲁、湘、皖、粤等省份①。尽管行业覆盖消费群体广泛、行业市场空间大，但是在国内随着新进入者增多、电子商务的快速地发展，行业竞争愈发激烈、存在着定价乱、产品质量与价格竞争无序、企业履约成本提高等情况。加之，国内发制品行业主要以出口为主，在全球经济增速放缓、逆全球化、通货膨胀等背景下，国内发制品行业面临市场需求少、企业库存提高的困境，相对应的企业利润也受到影响。
R发制品公司位于河南省，是一家以发制品生产、销售、出口贸易为主营业务的企业，该公司的核心产品包括工艺发条、化纤发条、人发假发、化纤假发、教习头以及复合纤维材料（也称为纤维发丝），总共有六大类产品，拥有众多自主品牌②。在经营上按照不同的目标市场，选择差异化经营模式，如在国际市场上采用批发零售模式、Original Design Manufacture（ODM）/Original Equipment Manufacturer（OEM）业务模式；在国内市场则通过自建终端渠道，并积极利用线上电商平台展开营销。公司产品种类多、经营区域覆盖全球、业务规模领先，并且在行业标准、产业链条、技术研发、产能布局、品牌建设等方面占据着极大优势。尽管如此，R发制品公司同样受制于宏观经济环境、行业环境、市场环境的影响。以2022年财务数据看，公司营收同比下降19.65%，管理费用同比上升4.72%、研发费用同比下降18.99%。

会计学论文怎么写

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1.2研究现状
在实践领域中，随着市场环境的变化，企业面临着新的挑战与发展机遇，原有的绩效评价无法适应企业发展，这一问题也推动着学术界对企业绩效评价体系的研究。通过使用Web Of Science（简称WOS）和Google学术等工具对与企业绩效有关的文献进行整理，总结出目前国内外研究的主要焦点集中在以下几个领域。
1.2.1研究概况
1.2.1.1企业绩效评价发展历程的研究
李宏健（1998）认为企业发展离不开明确的标杆，要依据这一标杆评估企业内外部获得的成果，并激励企业反思自身不足，这样企业才能取得良好的学习效果。叶盛（2000）认为财务指标不应该成为企业绩效评价的唯一标准，而是要将商标、人际等无形资产引入到企业绩效评价中，凸显非财务指标的影响作用。陈凤英，马成文（2003）指出企业在绩效考核中既要注重企业财务绩效，更要针对员工技能、忠诚度、市场反馈等进行一定的绩效考核。
相较于国内，国外在绩效评价的实践和研究方面走在时代前列，时至今日，已经取得了长期的进展，确立了一个相对完整的理论框架。Medori，Steeple（2000）指出，绩效管理系统与计算科学性之间呈现相对明显的相关性，这使得企业在确定战略目标后需要使用差异化战略，对企业的职员和部门进行监督，从而保障企业考核的真实性与有效性。同时，将考核结果向上级逐层反馈，而后对企业战略目标进行适当调整，不断精准对标企业的战略管理，保障企业经营的可持续性。Evans（2005）认为，企业绩效评价受到企业内部指标的深刻影响，并且组织因素、战略目标都需要与企业绩效评价紧密结合。King等人（2005）围绕效率、效益、影响等方面对企业绩效管理展开了系统评价，并提倡逐步扩大企业绩效考核范围，借助绩效评价改善政府绩效管理模型。
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2概念界定与理论基础
2.1相关概念界定
2.1.1企业绩效
绩效通常存在着两种不同的界定观点，一种将绩效视为业绩成效，即个体从事具体活动中所获取的成绩；一种将绩效理解为业绩与效率的总和，选择以企业为对象，分析企业绩效。通常部门、员工绩效主要指的是企业部门、员工在特定期间内工作行为、工作成果的综合。而企业组织绩效则是从企业组织整体发展情况而言的，是从企业运行发展视角提出的概念，旨在评估企业的产出效果，是企业活动的综合体现。本文指涉的企业绩效侧重指的是企业组织绩效，从过程与结果两个维度进行界定，指的是企业在生产经营中为达成企业战略目标所采取的系列活动安排及取得的成果的总称，部门与员工绩效最终反映为企业组织绩效。
2.1.2绩效评价
绩效评价指的是综合采用定性与定量的方法对个体或组织从事具体活动、开展相关工作行为的实际成效进行的考核。本文主要讨论的绩效评价是对公司经营成果的全面评价。即立足于企业经营现状，围绕绩效评价指标对企业部门、员工工作情况、企业经营效益进行评价。企业绩效评价是企业进行战略目标制定、企业内部管理、企业经营行为调整等方面的重要依据，在及时发现管理漏洞、优化企业管理、提升运行效率等方面具有重要价值。一般而言，企业的绩效评价涵盖了评价的主体、研究课题、目标、指标、标准以及报告这几个核心部分。学术界对企业绩效评价的观点歧义主要出现在评价指标的认定上，传统的绩效评价指标主要侧重于利润率、收入、复合增长率等财务性指标，而伴随企业发展环境变化，非财务目标也成为衡量企业绩效的重要参考。在进行绩效评价时，有多种方法可供选择，包括财务指标法、杜邦分析法、经济增加值（EVA）、关键绩效指标（KPI）以及平衡计分卡（BSC）等。本研究主要利用平衡计分卡对企业的财务指标和非财务指标进行公正评价。
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2.2绩效评价的理论基础
2.2.1战略管理理论
1965年，美国的安索夫首次在《企业战略》中提出“企业战略”，并正式将其用于分析企业的经营和管理活动。随后，被公认为环境—战略—组织理论的第一位企业战略专家——钱德勒在其著作《战略与结构：工业企业史的考证》中，首开企业战略问题研究的先河，他在这本著作中，分析了环境、战略、组织之间的相互关系，阐述了“结构追随战略”的观点，并认为企业经营战略要适应环境，满足市场，而组织结构又必须适应企业战略。自此之后，学术界相继开展了对企业战略的研究。尽管划分维度不同，但是战略管理理论都是侧重于从战略管理、长远发展的视角来分析企业的经营管理活动。就具体的战略管理理论观点来看，基于企业战略构造的问题，以安德鲁斯、波特等为首的设计学派提出企业战略制定需要充分地分析企业优势、劣势、机会与威胁；以霍普兰德为代表的战略联盟思想则主张企业间应围绕共同的战略目标展开长期性合作，将竞争与合作融合，实现优势互补，优化资源配置。到了20世纪90年代，企业生产与发展环境发生了重要变化，为适应新的发展环境，战略理念得到了进一步的完善，形成了包括钻石模型、资源论、平衡计分卡、博弈论、超强竞争理论、有机战略观等多种战略理论。
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3 R发制品制造公司绩效评价体系现状及问题分析.............................14
3.1 R发制品制造公司概况.............................14
3.1.1 R发制品制造公司简介................................14
3.1.2 R发制品制造公司的行业现状..............................15
4基于平衡计分卡的R发制品制造公司绩效评价体系构建......................21
4.1 R发制品制造公司绩效评价体系的设计思路.....................21
4.2 R发制品制造公司战略目标分解...........................22
5基于平衡计分卡的R发制品公司绩效评价体系应用及保障研究.........................39
5.1评价体系应用分析.....................................39
5.1.1财务层面评估结果与分析.............................41
5.1.2客户层面评估结果与分析.....................41
5基于平衡计分卡的R发制品公司绩效评价体系应用及保障研究
5.1评价体系应用分析
R发制品公司绩效评价体系中相关指标包括了定量评价与定性评价等相关指标，指标因子相对较多，指标权重不一。为了解该公司绩效评价的结果，研究拟采用模糊综合评价法对绩效评价体系展开分析。该方法由L.A.Zadeh于1965年提出，用于解决多因素评价中模糊性、准确量化难度大的指标因子的评价问题，通过将定性评价转化为定量评价，有效地对评估对象进行综合性判断，区分评估对象的优劣等级。该方法在使用中首先假设有n个评价等级，S=（s1,s2,…,sn）用来描述评价指标，而每一个指标或等级下都有m评价集，评价因素值域可以表示为R=（r1，r2，…，rm）。整理评价等级值域S和评价因素值域R，建立模糊评价矩阵U。最终，用模糊评价矩阵和每个指标的权重相乘，计算结果即是评价等级。为对公司绩效进行评价，邀请了包括管理人员、大学老师、专家等在内的20位人员对各个指标进行打分评估（打分表见附录三），并将每一个评价划分为四个等级：优秀（≥90分）、良好（75≤89分）、合格（60≤74分）与不合格（＜60分），对以上各项指数进行单独的评定，并将其与对应的指数的加权相乘，从而得出各个维度的评分。

会计学论文参考

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6结论
本文基于平衡计分卡理论对R发制品公司的绩效评价体系进行了全面地探究，系统剖析了该案例在实际过程中绩效评价的基本情况，厘清了绩效评价应用平衡计分卡理论的必要性与可行性，并从公司战略目标出发对其目标进行分解构建了战略地图。同时运用德尔菲法、层次分析法等方法详细构建了企业的绩效评价体系，并利用模糊综合数学发对该评价体系进行了应用。按照上述研究过程，研究得出如下结论：
1.目前R发制品公司目前近五年的盈利能力、营运能力、成长能力有下滑迹象。
2.R发制品公司绩效评价目前存在着绩效评价指标不完善，权重不合理；绩效评价体系未能与公司战略目标相融合；绩效评价未能进行有效地沟通与反馈等问题。
3.围绕企业战略目标的分解，依据平衡计分卡理论可以将财务层面的指标划分为净资产收益率、存货周转率、资产负债率、净资产增长率、市场占有率等因子；可以将客户层面的指标划分为大客户销售占比、用户满意度、宣传费用占比、新客户获得率等因子；内部业务流程层面可以划分为研发费用投入率、员工生产率、供应商保证率、产品合格率、成本费用率等指标；学习与成长层面可以划分为高学历员工占比、培训合格率、员工流失率、员工满意度等指标。
4.R发制品公司绩效评价中财务、客户、内部业务流程、学习与成长等各维度的评估及整体绩效评价结果都为“良好”，企业各项管理有待进一步加强。
参考文献（略）