S智慧戒毒信息化项目沟通管理思考
本文是一篇管理沟通论文，本文认为，该项目团队能够认真对待和处理项目沟通管理工作，取得了不错的沟通管理效果，但在沟通管理过程中的精细化、规范性、创新性以及科学性等方面工作考虑不深入，对沟通管理工作重视不够。
第一章 绪论
1.1 研究背景
习近平总书记于2018年4月21日在全国网络安全和信息化工作会议中明确指出：利用信息科学技术提升国家治理水平，构建有助于科学决策和社会治理的系统，以增强新时代社会治理能力。司法部门坚定地遵循并且执行中央对社会治理和戒毒工作的重要战略安排，提出了加速推进“数字法治、智慧司法”的发展目标，旨在通过改革创新的信息化建设方式达到超越传统模式的目标，从而全面实施智慧司法重大行动计划。
在国家政策支持及戒毒工作现实要求背景下，戒毒场所信息化建设项目数量近年呈现较大增长趋势。围绕司法部的“数字法治、智慧司法”部署，全国各强制隔离戒毒所积极推进场所信息化系统的应用，在监控指挥中心、人脸点名和异常行为识别系统等方面取得了进展，展示了智能交互终端等系统的应用实例，表明了信息化建设在提升戒毒所管理效率方面的巨大潜力。虽然信息化建设对戒毒所发展的重要性已被广泛认识，并在一定程度上取得了成果，但在项目建设的管理过程中仍存在一些问题需要解决。作为项目管理的重要部分，沟通管理专注于确保恰当并且及时的信息传输和接收，被视为连接信息、利益相关者和工作策略的关键环节，是实现项目成功的必要前提。所有项目团队成员都必须使用项目专用术语来传达和接收信息，否则如果误解了这些信息，将会对项目成功产生极大的消极作用。从当前S戒毒所信息化建设项目的实施情况来看，项目沟通管理的效果存在不足，对项目进度产生了显著影响。这些问题既源于行政单位普遍存在的工作方式，同时也与戒毒场所的行业特殊性和现实情况密切相关。此外，施工单位制度、用人及其他客观因素也是造成问题的原因。因此，对S戒毒场所信息化项目的沟通管理问题进行研究迫在眉睫。
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1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
本文以S智慧戒毒信息化项目的沟通管理优化为研究目标，基于项目沟通管理理论，在国内外项目沟通管理相关研究成果基础上，以解决该项目沟通管理组织机构建设、沟通管理计划、信息分发、绩效报告、干系人管理等方面存在问题为出发点，使用案例分析等方法对该项目进行了分析工作，梳理了S智慧戒毒信息化项目实施过程中的沟通现状，总结了该项目实施方N公司和S戒毒所间、项目团队内外部沟通过程中的沟通管理问题。同时，针对项目现存突出问题及其原因分析，提出了该项目沟通管理提升的优化方案，继而期望通过优化方案的实施，提高该项目内外部沟通效率，促进团队成员间有效合作，确保项目顺利实施和成功完成。此外，也能在一定程度上对信息化集成项目，例如硬件部署、运行维护、系统集成等方面的研究提供案例支持，为信息化软件开发项目的沟通管理研究较为丰富，但信息化集成项目沟通管理研究相对不够丰富的问题进行补充。
1.2.2 研究意义
本文以项目沟通管理理论为基础，计划以S智慧戒毒信息化建设项目为研究对象，对戒毒场所信息化项目沟通管理进行研究，期待从理论和实践两方面起到一定的推动作用。
（1）理论意义
信息化项目总体而言是一个系统性强、集成度高、干系人多、较为复杂的项目，戒毒场所的项目在沟通管理过程中往往会表现出沟通期限跨度大、沟通过程繁杂等特点。本文在国内外学者对沟通管理研究基础上，以S智慧戒毒信息化项目为研究对象，通过项目沟通管理理论与该项目实际相结合，期望能够对戒毒场所信息化项目沟通管理进行较为深入地理论研究，为戒毒场所信息化项目的沟通管理提供案例参考，丰富信息化项目沟通管理研究成果，为我国信息化项目沟通管理研究起到一定的促进作用。
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第二章 概念界定及理论基础
2.1 基本概念
2.1.1 智慧戒毒信息化项目
依据司法部《智慧戒毒总体技术规范》（SF/T 0029-2019）、《“智慧戒毒所”建设审核验收细则的通知》等相关规范和通知要求，智慧戒毒信息化项目旨在贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，落实司法部“数字法治 智慧司法”信息化体系建设指导意见，推进“智慧戒毒”建设，提升戒毒民警信息化实战能力，实现戒毒工作与科学化、智能化发展深度融合，以提升戒毒工作质量和效率。智慧戒毒系统将人、政务、通讯、设备和能源等多个方面，运用先进的信息数据收集和人工智能技术进行汇聚和呈现，使戒毒工作以一种更智慧的方式进行，满足戒毒执法管理、戒毒安防指挥、戒治物联、戒毒教育资源和戒毒社会延伸等各种需求，并推动戒毒工作高质量发展，为人类创造更美好的生活。各省戒毒管理机关依据本省实际，形成符合本省强制隔离戒毒场所实际的智慧戒毒信息化建设方案，使智慧戒毒信息化项目建设成果更好地与戒毒业务深度融合，提高戒毒场所信息化水平。
2.1.2 项目沟通管理
（1）概念界定
1）项目沟通管理：《项目管理知识体系指南》（第6版）将项目沟通管理定义为通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。这个过程包括规划沟通管理、管理沟通和监督沟通[64]。
规划沟通管理：是根据各相关方或群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定适当的方法和计划的过程。
管理沟通：是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
监督沟通：是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。
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2.2 相关理论
2.2.1 项目沟通管理体系
尽管项目沟通管理体系涵盖了大量的相关内容，但一个完整的项目沟通管理体系应该包括以下几个关键步骤：识别干系人、规划沟通、发布信息、管理干系人期望、报告绩效等，这些环节是对规划沟通管理、管理沟通和监督沟通这三个沟通管理主要过程的具体化，这些步骤与其他知识领域相互作用，共同构成了项目沟通管理体系的核心。
（1）识别干系人。这一步是基础，需要找出所有与项目相关的干系人，了解其需求和期望。这通常包括项目团队成员、客户、供应商等等。
（2）规划沟通。这一步主要是制定沟通计划，明确沟通的目标、内容、方式和频率，确保项目的信息传递和沟通达到预期效果，与项目范围、进度、成本和质量规划相一致。
（3）发布信息。这一步是确保项目信息透明度的关键。根据沟通计划，及时向干系人发布项目信息，包括进度报告、问题日志、风险情况等。
（4）管理干系人期望。要时刻关注干系人的反馈和意见，及时调整沟通计划和方式，确保项目的信息传递和沟通始终符合干系人的期望。
（5）报告绩效。要定期向干系人报告项目的绩效情况，包括进度、成本、质量等方面的信息。使干系人更清楚地了解项目的进展情况，从而做出更明智的决策。
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第三章 S智慧戒毒信息化项目沟通管理现状和问题分析 ................. 20
3.1 S项目总体情况 ............................. 20
3.1.1 项目概况与建设目标 ........................ 20
3.1.2 项目建设内容 ............................. 21
第四章 S智慧戒毒信息化项目沟通管理优化方案设计 ..................... 44
4.1 S项目沟通管理优化方案的设计目标和原则 .............................. 44
4.1.1 设计目标 .............................. 44
4.1.2 设计原则 ..................... 45
第五章 S智慧戒毒信息化项目沟通管理优化方案实施保障措施 ..... 71
5.1 自上而下的人员保障 ................................. 71
5.1.1 获得沟通管理组织机构高层的足够重视 .............................. 71
5.1.2 得到沟通管理组织机构中层的大力支持 .............................. 71
第五章 S智慧戒毒信息化项目沟通管理优化方案实施保障措施
5.1 自上而下的人员保障
5.1.1 获得沟通管理组织机构高层的足够重视
在任何项目中，高层领导都是决策的关键人物。高层领导的足够重视和支持对于方案顺利实施至关重要。在S智慧戒毒信息化项目中，高层对项目的重视度足够，但高层领导并未充分认识到项目沟通管理优化和调整的重要性，以及科学管理的重要意义，对该项目的推动和实施坚定但不够科学和规范。因此，只有获得高层足够的重视、参与和支持，才能确保优化方案顺利实施，取得预期成果。
（1）全面了解优化方案的具体内容
高层领导需要深入了解项目具体情况和沟通管理优化方案内容，以便为项目提供有效的决策和支持。为了做到这一点，其需要全面了解优化方案的背景、目的、实施计划、资源需求，以及可能遇到的风险和挑战。通过全面了解，高层领导能够更好地评估方案的可行性和效果，为项目沟通管理优化方案顺利实施提供有力保障。
（2）积极参与优化方案的执行过程
高层领导需要关注方案的执行过程，及时发现和解决问题，通过给予必要的资源和人员支持，确保优化方案得到充分的保障和执行，筑牢该项目顺利推进的基础。
（3）关注项目优化方案的进展情况
高层领导需要与项目团队保持密切沟通，了解该项目优化方案执行情况、解决方案执行过程中遇到的问题和困难，及时调整方案和资源分配，确保优化方案能够顺利执行并达到预期目标。
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第六章 结论与展望
6.1 研究结论
本文以S智慧戒毒信息化项目为研究对象，对该项目沟通管理工作展开研究。首先，本文阐述了该项目总体情况、沟通管理现状等实际情况。其次，通过问卷调查法对S智慧戒毒信息化项目沟通管理工作情况进行了全面调查，对该项目沟通管理工作中存在问题及产生原因进行了较为深入的分析。最后，结合项目实际情况进行有针对性地分析，并提出了具体的优化方案和保障措施，以期对项目进一步发展提供帮助。研究结论如下：
（1）本文在对大量参考文献进行阅读、归纳、整理和分析的基础上，结合对S智慧戒毒信息化项目的切身体会及深入实地的调查研究，对该项目沟通管理工作实际运行情况有了基本掌握。本文认为，该项目团队能够认真对待和处理项目沟通管理工作，取得了不错的沟通管理效果，但在沟通管理过程中的精细化、规范性、创新性以及科学性等方面工作考虑不深入，对沟通管理工作重视不够。
（2）利用问卷调查法，从S智慧戒毒信息化项目的沟通管理组织机构建设、规划沟通、分发信息、报告绩效以及干系人识别与期望管理等五个方面对该项目沟通管理问题进行了全方位调研，提出包括项目沟通管理的组织机构有待完善、对项目规划沟通的整体把控能力不够、分发项目信息的科学性不足、报告绩效的支撑作用发挥不明显、项目干系人识别与期望管理精细度不高等问题，并深入分析了这些沟通管理问题的产生原因。
（3）通过对S智慧戒毒信息化项目存在问题及原因进行分析，并结合项目实际情况，在与S戒毒所和N公司的管理层、相关工作人员进行意见交流和讨论的基础上，从项目的沟通管理组织机构建设、规划沟通、分发信息、报告绩效以及干系人识别与期望管理等五个方面有针对性地设计并提出了该项目沟通管理优化方案。
参考文献（略）
