农产品电商平台消费者满意度探讨——基于“惠民原耕”平
本文是一篇MBA论文范文，本文通过借鉴国内外成熟量表，设置相应的调查问卷，在广泛调研的基础上获取相应的数据，并进行描述性统计分析。然后运用结构方程模型，实证分析了平台设计、支付渠道、快递配送、产品品质、售后保障与农产品电商平台消费者满意度之间的关系。
第1章绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
农村电商是通过互联网技术，利用网络销售平台整合各类资源，拓宽广大农村地区信息技术服务业务、范围、领域，从而使其变成覆盖县城、乡镇、农村的三农信息服务站的一种新型商业模式。从2014年开始，中央一号文件中多频次提及“农村电商”，这一技术手段变成了推动农业、农村、农民经济发展的新动能、新引擎，成为帮助农村地区实现跨越式发展的重要方式。2023年8月底，第52次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，上半年全网实现7.16万亿元零售额，其中，农村网络零售额同比增长12.5%，为1.12万亿元。网上购物消费在帮助消费增长中占据了重要地位，成为数字经济发展的重要业态。
近年来，国家十分重视农产品电商的培育和发展。连续多年将农产品电商作为农村经济发展的重要战略决策。尤其在2014年以后，电子商务进农村综合示范项目正式开展，取得了较为优异的成果。尤其在新冠肺炎疫情期间，农村电商变成了农村群众可靠的一条就业创业路径。目前，为了有效地衔接巩固脱贫成果与推进乡村振兴策略，必须采用市场与政策双管齐下的方式，有效促进电子商务产业链与农产品电商企业之间的融合，对于数字化背景下提升数字经济方面的农村电商满意度具有十分重要的现实意义。
....................
1.2研究内容
本文主要是以“惠民原耕”农产品电商平台消费者为调研对象，分析影响农产品电商平台消费者满意度的主要因素，具体涉及到六大章节，具体为：
第一章是绪论。首先阐述本文的研究背景、目的与意义，并对当前存在的问题进行明确，之后，阐述本文的研究技术路线与方法、创新点，并在梳理相关文献的基础上，对相关研究提供相应的文献依据。
第二章是概念界定与理论基础。在阐述消费者满意度、农产品等基本概念的基础上，也对顾客让渡价值理论、期望不一致理论等相关理论进行了介绍，进而对后续的研究假设提供理论依据。
第三章是研究设计。这一章节在参考借鉴国内外研究成果基础上，对当前农产品电商运营现状进行全面分析，并针对性构建相应的农产品电商消费者影响因素理论框架，同时根据以上内容提出了研究假设。
第四章是问卷设计和数据调查。这一章节围绕本文的研究主题展开，结合了现有的研究成果问卷，对本文的问卷进行设计。在本次调研过程中，主要采用古典测量模型，对不同变量设置相应的指标，并通过李克特五级量表方式进行赋值。在调查之前，首先进行相应的预调查，并以调查结果为基础，对问卷进行适当调整，之后，在正式调查基础上获取相应的数据。
第五章是实证分析。具体涉及到信效度分析、描述统计性分析等。其中，信效度分析主要是对问卷的稳定性、可靠性进行验证；而描述性统计分析则涉及到消费者人口特征、网购农产品行为特征、变量的描述性分析；而结构方程模型则是在分析不同因素影响力的基础上，对研究假设进行验证。
第六章是结论与建议。总结全文，并得出结果，根据研究结果提出五条对策建议。
.........................
第2章概念界定与理论基础
2.1概念的界定
2.1.1农产品
一般来说，农产品指的是来自于畜牧业、种植业、林业、渔业等的初级产品。在本文中主要是指生鲜产品，即水果、蔬菜、肉、蛋、水果、水产品。本文所指的农产品主要特点有：
一是保质期短。农产品容易发生腐烂变质，保质期相对来说时间较短。尤其是在物流运输期间，环境、温度等条件需要严格把控，所以物流时效性和运输中的包装就变得十分重要。
二是具有季节性和区域性。农产品的品种不同，相应对种植环境要求也不同。同时，农产品因自身生长规律，呈现出在不同季节生产不同种类的农产品。所以，根据区域和季节的不同，农产品的需求和价格也会有所变动。
三是需求变动较小。农产品对于群众日常生活来说是必需品，一般情况下不会因为价格因素或者需求因素导致日常购买行为出现变化。
..................
2.2理论基础
2.2.1期望不一致理论
期望不一致理论指出，顾客满意度的确定属于一个两阶段的过程。在顾客购买之前，首先会以产品本身为基础，对相关产品确定相应的效用与利益“期望”，即所谓的产品绩效；而在顾客购买之后，则会将购买前的期望与实际绩效水平进行对比，进而明确两者之间的“不一致”，即差距，而这便是第一阶段。到了第二阶段，顾客也会结合“不一致”程度针对性确定相应的满意度结果：如果实际期望难以达到预期期望，即“不一致”为负值时，可以认为客户“不满意”；当实际绩效较高时，则可以认为“不一致”为正值，即客户“满意”；同样的，若是两者相等，则认为“不一致”为零，属于“适度满意”。显而易见，在期望模型当中，普遍存在三大基本变量，即满意、不一致、期望，其中，满意主要是指顾客的最终评价结果；绩效则是指顾客获得的收益；而期望则是顾客满意度模型构建的基础依据。
MBA论文范文怎么写
............................
第3章研究设计..................................15
3.1模型构建..............................................15
3.2研究假设的提出...............................15
第4章问卷设计和数据调查........................20
4.1问卷设计...............................................20
4.1.1问卷内容..........................................20
4.1.2量表设计...............................20
第5章实证分析................................23
5.1描述性统计分析........................................23
5.1.1人口特征........................................23
5.1.2农产品电商平台消费者行为特征.........................24
第5章实证分析
5.1描述性统计分析
5.1.1人口特征
本次调查的调查对象为“惠民原耕”农产品电商平台消费者，统计分析了有效回收的283个数据样本的人口特征，主要内容有性别、年龄、职业、学历、收入情况，通过整理数据，对调查对象样本的基本情况有总体把握。
本次调查的样本中，男性调查对象的数量为131人，占比为46.29%；女性调查对象的数量为152人，占比为53.71%。据此判断，“惠民原耕”农产品电商平台的消费者中，女性占比明显高于男性占比。说明当前女性消费者是农产品电商消费市场的主要群体。参照以往文献和研究结果，本次调查男女比例更趋于接近，这就要求电商平台在将女性消费者需求为主导的同时，也要兼顾注重男性消费者的需求。
MBA论文范文参考
年龄方面，比较集中的年龄区间为19—29岁和30—39岁。其中，19—29岁的数量为129人，占比为45.58%；30—39岁的数量为104人，占比为36.75%。这两个区间总体占比为82.33%。在这两个年龄段的消费者，具备一定的财力基础，同时日常事务繁忙，会更加倾向于采用电商途径购买农产品。其余年龄段的情况为，18岁及以下的数量为9人，占比为3.18%；40—49岁的数量为26人，占比为9.19%；50—59岁的数量为13人，占比为4.59%；60岁及以上的数量为2人，占比为0.71%。说明农产品电商消费者群体可能与年龄存在联系，年龄较大的一般到集市、超市、便利店等传统线下途径采购农产品，年龄较小的一般没有采购农产品的需求。
.........................
第6章结论与建议
6.1研究结论
本研究以“惠民原耕”农产品电商平台有网上购物经历的消费者为研究对象，进一步分析影响消费者满意度的主要因素。首先，介绍文本的研究背景，并明确本文的研究目的、意义与问题。其次，在查阅相关文献的基础上，梳理消费者满意度、农产品等基本概念，并介绍服务质量理论、期望不一致理论等基本理论。在本次研究过程中，主要采用梳理现有的研究成果与文献，并结合中国农产品电商发展现状，针对性构建相应的消费者满意度分析框架，进而提出相应的研究假设。本文通过借鉴国内外成熟量表，设置相应的调查问卷，在广泛调研的基础上获取相应的数据，并进行描述性统计分析。然后运用结构方程模型，实证分析了平台设计、支付渠道、快递配送、产品品质、售后保障与农产品电商平台消费者满意度之间的关系。通过总结实证结果，可以得到下述结论：
（1）农产品电商平台消费者满意度受到平台设计的负向影响，但不显著。目前，农产品电商平台企业在平台设计方面趋于一致，没有明显的特色，因此，平台设计也难以产生较为明显的影响。
（2）农产品电商平台消费者满意度受到支付渠道的正向影响，但不显著。消费者更关注商品质量、价格和配送服务，这些因素在满意度评价中权重更高。支付渠道的便利性和安全性虽能提升体验，但与其他电商平台的差异不大，消费者的期望已相对较高，因此支付渠道的优化对满意度提升作用有限。
（3）农产品电商平台消费者满意度受到快递配送的显著正向影响。在衡量电商平台消费者满意度过程中，快递配送具有重要作用。快速、准时的配送服务能够确保农产品的新鲜度，满足消费者对品质的期待，从而提升整体购物体验。同时，配送人员的专业态度和有效的沟通也能增强消费者的信任感。因此，优化配送服务不仅能够直接提高满意度，还能增强消费者的忠诚度和复购意愿，对电商平台的长远发展至关重要。
参考文献（略）
