上下级沟通有效性对民警主动行为的影响机制探讨
本文是一篇管理沟通论文，本研究以上下级沟通有效性为切入点，引入组织支持感这一变量，开展上下级沟通有效性对民警主动工作行为的影响研究，以新公共服务理论、支持关系理论和自我决定理论为基础，建构起本文的研究理论框架。
第一章绪论
一、研究背景
（一）现实背景
2024年3月，习近平总书记强调要“要牢牢把握高质量发展这个首要任务，因地制宜发展新质生产力”，公安工作是国家治理体系的重要组成部分，全国公安厅局长会议指出“要切实推动公安工作的高质量发展”，人民警察作为公安工作的实践者，公安工作现代化的实现就寄托在数百万的人民警察身上，要实现高质量发展就需要公安战线的每一位民警发挥主人翁意识，变“被动”为“主动”，切实把推动公安事业前进发展视为己任，以新质公安战斗力推进公安工作现代化，为加快形成新质生产力提供切实保障。党的二十大报告指出“转变政府职能，优化政府职责体系和组织结构，提高行政效率和公信力，深化行政执法体制改革，全面推进严格规范公正文明执法[1]。”公安机关作为我国行政体制中重要的执法机构，公安工作在实现国家治理体系和治理能力现代化的进程中扮演着基础性角色，现代化警务管理体系的优化升级与人民警察积极主动的态度息息相关。行政改革的一个重点就是转变政府职能，深化改革不能仅仅停留在部门的撤销合并和警种的组并等外在形式上，改革成果落到实处更需要依靠人民警察思想观念、履职态度和行为的重大变革。有效的沟通是组织机构的各个环节顺畅运转的基本保障，尤其公安机关是日常工作琐碎的部门，在单位内部与上一级领导能否进行有效的沟通严重影响着开展工作的效率。走在新时代，面向新征程，当前社会犯罪形式更加隐蔽，人民群众对公安工作的满意度有待提高，但有些民警在履行职责的过程中并没有展现出应有的担当，仅停留在完成甚至应付工作任务，并未把自身角色真正融入伟大的公安事业当中，这样的工作态度已经不能适应当前的社会形势。此种现象不是单因素导致的结果，而是一个原理复杂的群体现象，其中单位内部上下级沟通的有效性是研究中一个难以回避的因素。
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二、研究意义
（一）理论意义
首先，本文完善了关于主动行为的研究对象，现有关于主动行为的研究对象多是企业员工而少有研究公务人员的。研究企业员工的主动行为旨在全面系统地发掘能够影响主动行为的因素，通过对这些因素的改善对员工产生激励，促使其提高主动性，从而提高其工作效率，最终实现企业经济利益的最大化。由于组织性质的不同，企业管理所得出的研究成果难以直接运用于到公安领域中，所以从理论上对警察这一群体的主动行为进行探讨十分具有现实意义。本文将研究对象聚焦于人民警察，研究这一特殊行政组织中公务人员的行为，对当前公安管理领域的文献起到扩充作用。
其次，本文延伸了主动行为的研究广度。本研究探讨了上下级沟通有效性对民警主动行为的作用机理，拓展了主动行为在不同组织中的理论范畴和应用范畴，丰富了公安管理领域的研究文献，为更加有效地提升民警施行主动行为的意识提供应用理论基础，促进行为科学和公安学交叉研究的深化发展。本文构建的上下级沟通有效性、组织支持感、民警主动行为的研究模型，经过对所构建的研究模型的验证，能够揭示上下级沟通有效性与民警主动行为之间的影响关系，加深主动行为研究的深度，为公安单位内部领导如何通过与下级进行有效沟通来提升民警施加主动行为的意愿提供学理参考。
最后，本文丰富了主动行为影响因素的研究，现有文献探讨主动行为影响因素的偏向于不同的领导风格,较少侧重于领导与下级之间互动关系以及员工的心理状态。从上下级沟通有效性和组织支持感的角度对民警主动行为的影响进行实证研究能够丰富现有的研究成果。
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第二章文献综述
一、上下级沟通有效性综述
（一）概念综述
1.沟通的概念
“沟通”一词最早见于《左传·哀公九年》中记述的“秋，吴城邗，沟通江淮”，意为“秋天，吴国在邗国建城，开凿沟渠以贯通长江和黄河”，彼时“沟通”一词的意思是通过开挖沟渠使两水贯通。“沟通”在拉丁语中有“分享”或“传递共同信息”或“建立共同看法”的含义。Shannon和Weaver（1949）认为沟通是一种社会行为，即个体的意识对另一个体影响的全过程，沟通是用来分享信息、意见等的[1]。Brown(1961)认为沟通是一种交换行为，交换的内容包括事实、意念、感觉和行动等[2]。Barnard(1968)指出信息是一种符号，而沟通则是个体与个体之间传递符号的过程。Simon(1976)把沟通定义为组织中的成员将自己的意思传达给另一个成员的过程。Katz和Kahn（1978）指出沟通是个体之间信息的交换和意义的传达，也是社会成员将思想与观念传递给另一社会成员的过程。苏勇（1999）在《管理沟通》一书中指出信息从发送者到接收者这一路径传递的过程就是沟通，在这一过程中发送者和接收者都能够获取一定的信息并理解[3]。不同学科领域的学者对沟通所下定义虽有差别，但总的来讲，沟通就是个体或团体将信息、观念等经由一定的传播媒介、工具传递给另一个体或团体，并得到相应的反馈，以达成信息共享的动态过程。
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二、组织支持感的研究综述
（一）概念综述
组织支持感是于1986年由Eisenberger基于社会交换理论和“心理规范”提出来的，是员工对组织的一种总体知觉和信念，这种知觉和信念是关于组织如何看待员工所作出的贡献并对他们利益的关心[1]，简言之就是员工所感受到的组织对他们的支持，组织支持感主要研究的是对员工进行激励的问题。不同于在此之前的研究重点都是员工对组织的承诺，组织支持感强调的是组织对员工应尽的责任和义务。Shore和Tetrick(1991)定义组织支持感为：组织成员对组织的一种态度判断，此种态度与组织如何让对待成员以及成员的感知密切相关[2]。我国学者凌文辁（2006）将组织支持感定义为组织对员工的工作予以支持，对员工工作的价值予以肯定，并关心员工的切身利益[3]。
（二）组织支持感的前因变量
Shore（1995）认为员工对程序公正有一个主观评价，这个评价很大程度上取决于他们对组织中例如工资增长和职位提升等政策的认识，员工感受到程序公平就会产生组织支持感[1]。Rhoades和Eisenberger(2002)对组织支持感进行分析，他们认为有三个因素能影响组织支持感，分别是程序公正、上级支持和组织奖赏、工作条件，如果这三点能够维持在一个较高的水平上，那么员工的组织支持感就会增强[2]。Allen(2003)的研究也指出了三个能够影响组织支持感的变量，分别是个人发展机会、组织公平对待和参与决策[3]。荣海（2004）的研究聚焦于影响中国环境下员工组织支持感的变量，提出了对员工的物质关心、精神关怀，工作环境、安全保障四个变量，其中影响最大的是对员工的精神关怀[4]。
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第三章 概念界定与理论基础 ........................... 22
一、概念界定 .................................. 22
(一)上下级沟通有效性 ................................ 22
(二)组织支持感 ......................................... 22
第四章 问卷设计与数据收集 .......................... 26
一、问卷设计 ........................................ 26
(一)上下级沟通有效性量表 ............................... 26
(二)组织支持感量表 .................................... 26
第五章 数据分析与假设检验 .................... 37
一、样本的人口统计学特征................................. 37
二、变量的描述性统计 ....................................... 38
三、共同方法偏差检验 ....................................... 39
第五章数据分析与假设检验
一、样本的人口统计学特征
管理沟通论文参考
上表5-1显示了本文正式调研样本的结构：在婚姻状况方面，参与正式调研的已婚民警和未婚民警人数相差较大，已婚民警381人，占比达到75.7%；未婚民警99人，占比19.7；离异民警23人，仅占比4.6%；
在学历水平方面，本科毕业的民警最多，共293人，占比58.2%；专科毕业者次之，共104人，占比20.7%；硕士及以上86人，占比17.1%；高中学历的民警最少，仅20人，占比4%.在年龄方面，以中青年民警为主，30岁以下的民警247人，占比49.2%；31—40岁的民警170人，占比33.8%；41—50岁民警72人，占比14.4%；51岁以上民警人数最少，占比仅为2.8%。
在政治面貌构成方面，中共党员、共青团员最多且占比较为接近，分别为192人和160人，总占比达到约70%；群众146人，占比29%；政治面貌为其它的有5人，占比1%。
在参加公安工作年限方面，新警数量最多、占比最大，从警2内以内的共122人，占比约为24.3%，其余各层级民警数量相对平均；参加公安工作21年以上的人数最少，仅有12人，占比2.4%。
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第六章研究结论与政策建议
一、研究结论
基于以上实证研究的结果，本研究的结论如下：
（一）上下级沟通有效性显著正向影响民警主动行为
本研究把上下级沟通有效性划分为信息交换、情感融合和行为引导三个维度，把民警主动行为划分为自我主动行为、主动战略行为和人与环境匹配行为，实证结果显示，上下级沟通有效性对民警主动行为的回归系数为0.687，p<0.001,说明上下级沟通有效性显著正向影响民警主动行为，并且结果显示上下级沟通有效性三个维度也分别显著正向影响民警主动行为的三个维度。究其原因：
第一，根据内部控制理论，有效的沟通能够提高决策质量、激励下属，高效地获得真实可靠的信息，是开展一切工作的基础。公安工作更是需要领会上级精神、研判情报信息、服从上级指挥。对于人民警察来说，超过半数的工作内容都是非程序性的，无论是处理群众矛盾纠纷还是案件的研判侦破，都没有固定的工作程式可以遵循，非程序性决策在很大程度上需要民警个人发挥主观能动性，主动担当、主动作为，在现实的公安工作中，不乏因语言差异、知识鸿沟等原因导致的从上级获取的信息不够准确，沟通有效性低下导致的工作效率和群众满意度低，极大地打击了民警开展工作的积极性和主动性。所以，在公安工作中，要更加注重沟通的基本功能，确保信息在单位内部各层级之间的传递准确无误，为民警实施主动行为打好坚实基础，让有主动作为精神的民警有的放矢。第二，根据情绪驱动行为理论，当民警和上级能够融合情感、产生共情时，积极的情绪状态会促发积极主动的行为。民警和上级领导是被管理者和管理者的关系，地位上的差异会导致开展工作时的站位不同，当民警能够和上级站在同一个角度看待问题时，就能够明白和理解领导的所思所想，在情感上达成融通，继而积极主动地开展工作。第三，公安机关内部长期存在着“师徒制”关系，双方既是单位内部上下级关系又是工作中的“师徒”关系的现象十分普遍，隐性知识转移对徒弟的工作行为有着重要的塑造作用，俗话说“师父领进门，修行在个人”，发挥好引导的作用能够在很大程度上激发出下级民警的主动工作行为。
参考文献（略）
