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尚勤家政公司的发展战略

时间:2020-04-08 来源:51mbalunwen作者:vicky
本文是一篇MBA论文格式研究,本文以尚勤家政公司为研究对象,通过分析尚勤家政公司内外部环境,提出尚勤家政公司的发展战略。首先,介绍了研究背景、研究意义、研究内容、研究方法,以及相关理论;接着,对我国家政行业的发展环境进行分析,对尚勤家政公司内部环境进行分析,介绍了尚勤家政公司的基本情况。这部分研究内容,采用 PEST 分析法对尚勤家政公司所处的宏观环境进行分析,采用 SWOT 分析方法对尚勤家政公司的内外部环境进行了综合分析。最后,明确尚勤公司的发展战略和战略重点,提出战略实施的具体保障措施。

第一章  绪论

1.1  研究背景
中国有超过 13 亿人口,目前以及未来都将长期处于发展中国家阶段,人口多,社会总消费需求很高。改革开放 40 多年来,经济发展迅速,人民生活水平不断提高,对生活品质有了极大的要求,从而要求更好更优质的社会服务。我国居民家庭开始生活从温饱型向小康型转化,人们的消费结构也从“温饱型”转变为“享受型”。
由于我国人口基数大,为减轻人口压力国家在 1971 年开始推行计划生育政策,造成现阶段中国人口老龄化严重,一个家庭两个青年人要供养四个老人的社会现状,可想而知供养压力之大。再加上为缓解未来社会供养压力和劳动力不足,我国在 2016 年 1 月 1 日全面实行二孩政策,许多七零后和八零后都实行了二孩计划。新政策实施后,我国每年有 1700 万左右的新生儿,且每年的新生儿增加百万计,相比全面二孩政策实施之前,新生儿数量大幅增长,预计2020年新生儿可超过1500万人。在未来的家庭人员结构中会使越来越多的家庭呈现“4-2-2”模式,即两夫妻将面临同时赡养4位老人和2个孩子的压力,这对母婴护理和老人护理需求会不断增加,我国家政行业将面临新的机遇和挑战。
尚勤家政公司是成都市一家经过工商部门注册的合法公司,主营业务有保洁、钟点工、保姆、月嫂、育儿嫂、养老护理等项目。尚勤家政公司成立至今已有 8年,在全体员工的共同努力下,尚勤家政公司发展取得了一定的成绩,陆续成立了 3 家分公司,员工的数量也有最初的几个人发展到现在的近百人。但是,尚勤家政公司近些年发展速度下降,由于家政服务业准入门槛较低,对投资者文化程度等各方面要求都比较低,很多小微家政公司遍地开花,尚勤家政公司的业务也受到影响,加上公司规模扩大后,员工的管理没有跟上,在客户需求不断增长的同时尚勤家政公司的服务没有跟上,在与同行业公司的竞争中缺少核心竞争力,如果经营不善甚至将面临被市场淘汰的危险。
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1.2  研究意义
我国家政服务业的快速发展,一方面解决了城市发展过程中的一些问题,家庭中年轻人作为主要劳动力,没有时间精力照顾老人、小孩和病人,家政服务提供保姆、育儿嫂和护工等服务人员,很大程度上解决了无人看护的家庭困境;另一方面,相对于城市,农村人口众多,剩余劳动力多,家政服务业为这些剩余劳动力提供了大量工作岗位,为社会主义现代化建设解决了大量的农村剩余劳动力就业。
家政服务业作为服务业中不断兴起的朝阳产业,有着巨大的发展潜力和前景。随着近年二孩计划的实施,我国家庭结构也发生了变化,越来越多的家庭选择和父母分开住,对家政服务人员的需求加大,但是我国家政服务业起步晚,目前还存在很多问题,对于如何又快又好地发展家政服业务,对我国经济增长和社会和谐有着重要的意义。
本文的研究意义,有以下几个方面:
第一:解决就业难题。
家政公司的基础家政服务项目对从业人员的要求不高,进入门槛相对其他工作较低,对农村剩余劳动力是非常适合的工作选择。随着人们对家政服务要求越来越高,又为城市失业人员和职业院校毕业的待业青年提供就业渠道。
第二:提高劳动力素质。
农村剩余劳动力大多数缺乏职业技能和职业素养,只能做一些低技能的工作。通过家政服务公司的专业培训,让这部分人群掌握一技之长,全方位提高自身素质,很好的融入城市生活。因此,家政行业承担了家政服务职业技能培训的重任,为我国劳动力整体素质的提高做出了贡献。
第三:促进社会和谐发展。
随着经济的发展,也出现了一些社会问题,比如“空巢老人”、“二孩问题”、“双职工家庭”等问题。这些问题只依靠社会保障机制是不够的,政府在提供这种公共服务上,显得比较乏力。而家政服务可以对这些问题提供很好的解决途径,能够专业照顾老人和小孩,缓解我国社会保障问题压力,促进社会和谐发展。
图 1-1  论文结构图
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第二章  理论基础

2.1 家政服务的基本知识
2.1.1  家政服务的定义
家政服务是指由社会专业机构、家政服务公司、专业家政服务人员、社区机构和非盈利组织为居民家庭生活提供管理性和事务性社会服务活动[1]。家政服务以家庭为主要服务对象,家政服务人员通过专业机构的技能培养,在政府政策引导下,形成专业化和规模化的产业链,家政服务的目的是提高居民家庭生活质量,构建家庭规范,构建和谐社会[2]。
2.1.2  家政服务的内容
家政服务的内容涉及到居民家庭生活的各个方面,按照家政服务的内容可将其分为三个层次:第一个层次是初级的“简单劳务型”服务,家政服务人员分为钟点工、保洁、保姆,工作内容主要包含洗衣、做饭和打扫卫生等;第二个层次是中级的“知识技能型”,家政服务人员分为月嫂、育儿嫂、家教老师、护工、医疗保健师,工作的主要内容包含:育儿、营养食物搭配与烹饪、家教、医疗护理(病人身体康复状况和私人护理密切相关)[3]等;第三个层次是高级的“专家管理型”服务,家政服务人员分为财务规划师、法律顾问、心理咨询师、家庭管家,工作的主要内容包含:家庭投资理财、家庭法律顾问、家庭消费、家务管理、社交娱乐的安排等[4]
我国的家政服务的需求大多数是初级层次需求,局限于保洁、洗衣做饭、照顾小孩和老人等。随着生活水平提高,消费观念的转变和高收入群体对家庭服务需求的增加,中级和高级的家政服务在供给方面和需求方面都会有所增加,如北京、上海等一线城市对中级和高级家政从业者的需求已呈逐年增长趋势[5]。
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2.2 战略管理理论
战略一词源于希腊语“Strategos”,原意指“将军”,本意指经过分析后做出的全局谋划,于战争的意义在于,帮助决策者掌握全局的动态,运筹帷幄而取胜于千里之外。军事战争史充分证明了战略的正确与否很大程度上决定了战争的胜利。
企业战略管理,是指企业为了实现它的长期目标和使命而做的长短期计划和策略。20 世纪 50 年代起,西方国家就开始了企业战略的研究,到 20 世纪 60 年代,美国的安索夫出版《企业战略论》后,企业战略作为了一个科学性的概念。明茨伯格提出,战略由 5 种规范定义阐明,分别是计划、计策、模式、定位、和概念。企业战略实际上是一个企业在认识和把握企业外部环境和内部资源的基础上,为求得企业长期发展而做出的一系列全局性的、长远性的、指导性的规划[12]。
企业战略是制定公司愿景和实现目标的总体和指导性计划,它属于宏观管理范畴,具有指导性、整体性、长期性、竞争性、系统性和风险性的主要特征。企业战略是企业的总体战略,它决定了企业长远的经营方针、经营方向和经营目标,
它是企业最高管理层指导和控制企业所有行为的最高行动计划[13]。经营战略主要针对不断变化的外部环境和各自经营领域的有效竞争,为了确保企业的竞争优势,每个经营部门有效地控制资源的分配和使用。职能战略是企业内部职能部门的短期战略规划。职能战略使职能部门管理人员能够清楚地认识到职能部门在实施公司战略中的职责和要求,并有效地利用研发、营销、生产、财务和人力资源,确保公司目标的实现。
企业战略管理是指企业通过分析和制订,评估和选择以及实施和控制来实现战略目标的动态管理过程。  其要点有三:  第一,企业战略管理是战略的分析与制定、选择与评价、实施与控制,三者是一个完整的、紧密联系的管理过程;第二,企业战略管理作为一个不可分割的整体进行管理,目的是有机地整合企业的各个部分,以产生整合效果;第三,企业战略管理关心的是企业长期稳定和快速发展,是一个不断循环往复、不断创新的过程。
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第三章  家政服务行业现状分析 .................................... 10
3.1 宏观环境 PEST 分析 .................................. 10
3.1.1  经济因素分析 ............................... 10
3.1.2  政策因素分析 ................................. 10
第四章  尚勤家政公司现状分析 .............................. 17
4.1 公司简介 .............................. 17
4.2  经营业务 ......................................... 17
第五章  尚勤家政公司的战略选择 ................................. 26
5.1  尚勤家政公司的 SWOT 分析 ............................... 26
5.1.1  机会(Opportunities) ................................... 26
5.1.2  威胁(Threats) .......................... 26 

第六章  尚勤家政公司的战略实施保障

6.1  营销保障
6.1.1  全面实施 O2O 线上运营
尚勤家政公司打造家政 O2O 闭环服务模式,在平台上增加服务选项,客户在平台上可以选到合适的家政服务,能在平台直接下单,客户端接到客户下单后,安排家政服务人员在规定的时间提供家政服务,服务结束后,客户在平台上确认服务完成,填写意见反馈,对服务进行评价,所有服务活动都在平台得到体现。如果客户的意见反馈对本次服务不满意,应立即对客户进行回访,找出问题所在,并进行补救,重新提供服务或其他补救措施,直到客户满意为止。对此次服务的家政服务人员在奖金、评级等方面进行相应的奖惩。从下单服务完成,整个过程都可以在平台操作完成,家政 O2O 平台把客户和家政服务人员紧密联系在一起,形成服务闭环。这种方式既方便了客户,又便于公司进行数据统计分析。
图 6-1  尚勤家政 O2O 服务流程图
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第七章  结论
改革开放以来,我国经济飞速发展,人们的生活水平显著提高,城市化进程加快,促进了家政服务业的发展。特别是近几年人口老龄化、二孩政策放开、职业女性的增加,人们对家政服务的需求不断提升。这既是家政服务业的机会,也是家政服务业面临的挑战。在这样的大环境下,尚勤家政公司要想在市场竞争中取得胜利,就要选择正确的发展战略。
本文以尚勤家政公司为研究对象,通过分析尚勤家政公司内外部环境,提出尚勤家政公司的发展战略。首先,介绍了研究背景、研究意义、研究内容、研究方法,以及相关理论;接着,对我国家政行业的发展环境进行分析,对尚勤家政公司内部环境进行分析,介绍了尚勤家政公司的基本情况。这部分研究内容,采用 PEST 分析法对尚勤家政公司所处的宏观环境进行分析,采用 SWOT 分析方法对尚勤家政公司的内外部环境进行了综合分析。最后,明确尚勤公司的发展战略和战略重点,提出战略实施的具体保障措施。通过本文的研究,得出的主要结论如下:
第一:要为公司制定发展战略,必须对公司内外部环境进行全面分析。本文对尚勤家政公司的内外部环境进行了详细分析,找到了尚勤家政公司外部环境存在的机会和威胁,以及自身存在的优势和劣势,从而科学的制定发展战略。
第二:根据对尚勤家政公司内外部环境的分析确定尚勤家政的发展战略,提出采用 SO 增长型战略,明确短期和长期的战略目标,并确立 O2O 运营、品牌培育和连锁经营作为尚勤家政公司的战略重点。
第三:根据尚勤家政公司发展战略和战略重点,提出具体的战略实施保障:从营销、人力资源、财务、技术、企业文化等方面展开,为实现尚勤家政公司的战略目标提出全方位的实施保障。
本文将战略管理理论、服务营销理论、家政服务相关理论应用在家政服务业中,对尚勤公司的发展战略有一定的参考作用。本文的研究对尚勤家政公司的发展有一定的推动作用。但是因为作者水平有限,本文存在很多不足之处,不足之处将作为以后研究工作的重点,期望为尚勤家政公司及家政服务行业的发展,提出更好的发展建议。
参考文献(略)
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