基于卓越绩效模式的T公司质量管理体系优化思考
本文是一篇项目管理论文，本文的探索为T公司创造了一个优质优秀的电力企业质量管理模式，主要特点是以顾客满意为中心、全员参与、合规高效，能为提高服务及产品质量提供有效帮助，促进我国家电力事业质量管理水平成稳步上升趋势。
1绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
电力公司在现代社会中扮演着至关重要的角色，其稳定运行直接关系到国家经济发展和民生福祉。随着经济的快速增长、能源需求的不断增加以及全球双碳目标的持续推进，传统的电力公司垄断体制导致了电力市场竞争不足，价格难以有效调节等问题，已经不能满足社会的需求，促使电力企业亟需在管理、投资、生产、传输和消费等多个环节进行根本性的变革，电力体制改革迫在眉睫。基于竞争的电力体制改革，可以通过有效的市场竞争，优化供电结构，推动新能源转型，提高电力行业的实际效率、供电质量和竞争力，降低企业运营成本，最终实现降低电价的发展目标，推动电力产业的市场化、规范化和可持续发展，最大限度地为用户提供便利。
由全面质量管理脱胎而来的卓越绩效管理模式已经在全世界范围内深入应用，通过各行各业的实例被证明立竿见影。然而，截至目前引入该模式并且专业从事电力企业为数不多，各方面发展尚未成熟，系统、科学、有效的质量管理体系还需要进一步优化。卓越绩效管理模式在电力公司中的应用，提供了一种全面诊断了解运营情况的方法，可以构建内涵丰富的管理体系框架，不断改造优化评价标准，对于产品质量稳步改进、经营业绩稳步提高、管理水平稳步上升有着积极作用，三者之间彼此相互促进，使得企业综合竞争力持续稳步增强，在整个市场中脱颖而出。此篇文章以T电力公司为研究对象，从各方面对T公司质量管理情况进行评价，分析优势及劣势，避免直接套用卓越绩效模式，而是将其因材施教有针对性地导入并构建自己的质量管理体系，对整个过程进行监督，试图提炼优化保障质量管理的相关经验，并表达相应见解，从而使其它电力工程企业能从中得到启发，为合理运用卓越绩效模式提供参考，具有一定的参照价值。
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1.2研究方法与内容
1.2.1研究方法
此篇文章凭借实际工作中收集汇总的各项数据信息为基础，分析T电力公司的经营管理现状，主要研究方法如下：
（1）文献研究法
浏览网络信息资源、图书资源，了解国内外卓越绩效管理模式研究进展，归纳梳理各类信息，提取出有益的资源，进而形成作者自己的基本思路与观点。联系企业面对的实际挑战，深入优化，为本文提供研究上的理论基础。
（2）问卷调查法
以T公司员工作为研究样本，设计一套关于企业运营质量管理的问卷，向该公司不同岗位和工种的不同层级员工发放，收集他们对于公司管理情况的反馈意见，并将收集得来的数据进行分析，以此来归纳出T公司质量管理上出现的问题和薄弱点，以及其存在原因。
（3）访谈调查法
分别对T公司内部的分管负责人和关键岗位人员及基层员工开展访谈，通过面对面的谈话获取一些不存在偏见、较为客观的研究资料与信息，分析不同阶层不同岗位员工对公司经营管理绩效情况的评价，总结提炼有用信息。
（4）定量与定性分析相结合
统计分析收集到的各类数据信息，找出规律，搭配定性分析使用逻辑推理、演绎归纳法及其他方法来探索事物的基本属性，并对其进行概括总结。定性及定量分析，各自存在优劣，相辅相成才能充分发挥整体优势。本课题量化关键指标，并在必要时辅以定性的解释，有针对性的找出管理体系中的缺陷并制定提升计划。
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2理论概述与文献综述
2.1相关理论基础
2.1.1质量管理概述
（1）质量管理内涵
质量管理是一种在方针、目标和职责都明确的基础上，采用策划、控制以及改进措施来使最终目的达成的管理方式[1]。对于中国和国际标准来说，质量管理是主要针对质量部分进行决策和控制所开展的组织活动。
（2）质量管理发展历程
质量管理是在飞速发展的经济和科技中产生的一种汇集综合性、先进性的组织管理方式，并且在各国各种类型的企业的实践中不断优化，蜕变成先进的质量管理理念和技术方法，也就是全面质量管理[2]。质量管理理论演变过程，经历了三个发展阶段：
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（3）全面质量管理
全面质量管理的特点在于其全面性。组织内所有部门及全体人员是参与管理的主体，管理覆盖范围涵盖所有专业、全部流程，运用的管理技术和措施也是综合多样的，可概括为“三全一多样”，即全组织的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理和多方法的质量管理[3]。和其他理念相比，主要不同在于，它强调最终经济利益，使产品质量达成客户要求，提高满意度而进行的协调、控制、优化的整体性活动。全面优化产品的质量，依托于质量管理的概念、方法和成果密切统一，依托于其中联系协同组织的所有工作[4]。这里的“全面”还是不断循环，周而复始的，市场调研、设计、加工、销售、售后服务等决定着产品质量，每个模块紧密连接，相互促进。全面质量管理就是将所有这些质量研制、维护和优化的工作，将各个模块融合成一个整体。
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2.2文献综述
2.2.1全面质量管理国内外研究现状
（1）国外研究现状
20世纪50年代，哈佛大学教授Armand Vallin Feigenbaum（1956）首次提出了全面质量控制（TQC）理论，在不断实践尝试中演变为全面质量管理（TQM）理论，该理论表明质量管理存在于产品生产的整个过程[2]。全面质量管理理论最开始没有在美国引起足够的重视，后来被质量管理专家戴明、朱兰等人带入日本并广泛传播。
戴明PDCA循环法理论是20世纪30年代由Walter A.Shewhart提出，二十年后被戴明博士发掘并修改，逐步发展为PDCA循环理论。该理念被引入日本，应用于各行各业，使日本的产品以质量文明全球，最终超越美国[14]。
Joseph H.Juran（1951）三部曲指出80%的质量缺陷可以通过有效的管理进行预防，表现为三个步骤：质量计划、质量控制和质量改进，三个步骤针对各自目标，又彼此促进联系[15]。
Philip B.Crosby（1961）创立“零缺陷”理论，提出单纯的技术发展并不能完全满足质量管理要求，其中企业文化、领导重视程度、组织流程都至关重要[16]。提出了预防控制的重要性，不能把希望寄托于发现问题后再改良，而要满足顾客首次的质量要求[17]。
美国摩托罗拉公司（1986）提出Six Sigma理论，在通用电气公司得到应用，指明客户为上帝的理念，致力于达成顾客满意率，其不足之处在于它要求管理人员懂得专业管理方法、拥有组织协调和应对突发状况等方面的技能[18]。
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3 T公司质量管理现状分析 ..................... 14
3.1 T电力公司介绍 .................................... 14
3.1.1 公司总体情况 .................................. 14
3.1.2 组织环境 ............................ 14
4 T公司基于卓越绩效模式质量管理体系构建与优化 ........................ 38
4.1 卓越绩效模式管理体系整体架构 ................ 38
4.1.1 系统总述 ..................................... 38
4.1.2 上层管理系统 .............................. 39
5 T公司质量体系优化方案实施与保障措施 ........................ 68
5.1 方案实施 ............................ 68
5.1.1 预备期准备 ................................ 68
5.1.2 建设初期 ................................ 68
5 T公司质量体系优化方案实施与保障措施
5.1方案实施
T公司卓越绩效模式下质量管理体系推行，总体可分为预备期准备、建设初期、建设深入期、建设成熟期四个阶段。
5.1.1预备期准备
科学制定实施方案，指导卓越绩效深化应用。以公司战略目标为引领、战略布局为重点，科学指导修订卓越绩效实施方案。应用省公司管理诊断工作规范，结合T公司管理现状及实际经营需求，融合最佳实践、一体化创新、标准化管理等相关企业管理业务，编制《卓越绩效管理深化应用工作方案》，明晰总体思路，明确工作目标，制定“准备-自评-复评-创新-总结”循环中各个阶段的工作安排，优化宣贯培训、信息沟通、多元激励等工作机制。
5.1.2建设初期
全面开展宣贯培训，深植卓越绩效管理理念。贯彻网省公司推动卓越绩效深化应用的部署，借助公司网站、公众号、楼宇视频等多种渠道对管理人员及员工开展宣讲，将卓越绩效相关知识全面普及给全体员工，培养T公司的卓越绩效管理人才队伍，促进公司全员卓越理念意识不断增强。针对关键环节如自评诊断和改进提升，通过编制卓越绩效学习手册和培训课件等宣贯材料，采取集中授课和一对一辅导相结合的方式展开专项培训，明确公司开展自我评价和管理诊断的流程和要求。此外，针对不同阶段的各项任务与各部门的理解情况，应用差异化宣贯策略，实现全员覆盖，提升员工对卓越绩效理念的理解及应用。
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6总结与展望
6.1研究结论
此篇论文探讨总结了卓越绩效模式相关的理论资料，基于T公司经营管理体系现况，分析了T公司构建优化质量管理体系的框架思路，并考虑该公司实情，反映出T公司质量管理体系中的缺陷，有针对性地研究出落地方案和保障优化措施。本文的探索为T公司创造了一个优质优秀的电力企业质量管理模式，主要特点是以顾客满意为中心、全员参与、合规高效，能为提高服务及产品质量提供有效帮助，促进我国家电力事业质量管理水平成稳步上升趋势。在卓越绩效模式下，构建优化该公司的质量管理体系，可以获得如下结论：
第一，电力体制改革下，企业的绩效运行方式、组织管理能力、客户服务水平凸显至尤为重要的位置。T电力公司原有的质量管理体系，无法适应新的要求，为了长期存活于瞬息万变激烈竞争的市场中，提出了将卓越绩效模式引入的可行性，通过运用卓越绩效模式中七个模块，科学诊断合理公司经营管理中存在的不足，优化公司的质量管理体系，提高公司经营管理成熟度与质量。
第二，T公司对于如何实现现有战略方针，制定长短期战略目标，量化指标、创新战略举措，均缺乏相应的指导规范。基于卓越绩效模式建立战略管理组织机构，划分战略时间、将战略目标量化指标并进行绩效预测，可以有效推动战略目标的实现，进而提升公司经营质量。
第三，对于资源管理模块，T公司在人力、信息和技术方面还有待提高。基于T公司的实情因地制宜规范岗位设置，建立授权机制提高组织执行力，拓宽意见征询渠道，加强有效沟通与技能共享，建设职工创新管理体系，做实成果转化，打造卓越创新引擎，切实提升T公司的软实力和竞争力。
参考文献（略）
