西安世博园运营公司核心竞争力评价研究
时间：2021-02-27 来源：51mbalunwen.com
本文通过对西安世博园运营公司核心竞争力的现状研究，确定了一套科学客观的评价体系，经过评价分析获得了目前西安世博园运营公司的竞争力现状，继而提出符合西安世博园运营公司发展的科学的提升策略。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
近年来，在大众越来越重视低碳经济和全域旅游的情况下，文化旅游在旅游业中的作用越来越重要，只是简单的结合文化产业和旅游业已无法满足大众的实际需求。市场中出现文化旅游的主要目的是为了更好满足客户需求，最开始这种活动的主要形式是体现文化资源，经过长时间发展，慢慢发展成为了把文化创意作为重点的文化旅游产业。文化旅游把文化和旅游这两项因素充分的结合在了一起，在创新了公共服务和国家体制的情况下，成为了现代旅游的一项重要内容，有效地促进了国民经济的快速稳定发展。
“十三五”指出需要进一步巩固文化产业所具有的支柱性地位。2019 年全国范围内文化相关产业营收共计 86624 亿元，相对于去年增长幅度为 7.0%1。我国也颁布了很多政策用于发展文化旅游产业，有效促进了该产业的长期稳定发展。十三届人大会议上，国务院整合了文化部和旅游局，称作文化和旅游部。同时，我国经济呈现出了高质量发展的趋势，而高质量发展非常重视产业的经济活力、竞争力、创新能力，因此高质量发展文化旅游产业是实现旅游强国的关键措施。
在发展文化旅游这一方面，西安呈现出了非常明显的优势。一是西安拥有的文化资源在全国处于排名靠前的位置，同时拥有的文物特色鲜明，在全国范围内首批入选了“国家历史文化名城”；二是从经济角度分析，西安在全国的排名也处于中部靠前的位置，具备相对比较强的综合实力。虽然经济的快速发展可以有效促进文化旅游产业的快速发展，反过来，文化旅游产业也能够为城市提供更多就业岗位、吸引到更多企业进行投资，从而促进相关产业的快速稳定发展，但是西安在发展文化旅游产业的过程中也遇到了一系列问题：首先需要进一步加强文化旅游产业所具有的联动性；其次需要进一步完善相关配套设施；再次缺少积极主动的创新，很多城市拥有的文化旅游资源非常类似，因此存在着严重的同质化现象，导致文化资源特色难以得到充分发挥；最后所需要的人才严重不足，不管是管理人才，还是专业人才都严重不足，这些都阻碍了城市文化旅游产业的快速稳定发展。
.................
1.2 国内外研究现状
1.2.1 关于企业竞争力的研究
（1）企业竞争力概念界定方面
普拉哈拉德和哈默尔（1990）认为企业竞争力的具体含义是：企业经过长时间不断积累而形成的学识，特别是怎样结合企业现有的生产要素和生产技能。而 1994年世界经济论坛重新定义了企业竞争力：在同一市场中，如果相对于竞争对手，企业能够为客户提供质量更高的产品和服务，那么就可以认为该企业在这一市场中具有更强的竞争力[1]。
维纳·艾利（1998）指出竞争的含义是企业为了能够为客户提供高质量产品或者提高自身在市场中所具有的竞争优势而持续调整的过程，竞争力从本质上来说就是对比各个企业所具备的生产力，通常产品交易过程能够充分的体现出生产力[2]。
美国研究人员迈克尔.波特（2009）全面深入的分析了企业竞争力，并且对这一概念有着独到的认识，针对竞争力理论，建立了相对比较完善的体系：他在分析的过程中把国家竞争力作为主要对象，全面深入的分析了产业竞争力，从宏观、中观、微观系统的分析了竞争力[3]。
国内也有很多研究人员对企业竞争力展开了分析。韩中和（2005）经过一系列的研究指出企业竞争力的含义是充分利用企业自身所拥有的资源，结合市场的实际需求，为市场提供相应的产品和服务，并且可以占据竞争优势[4]。李文茜（2017）指出高新技术企业的竞争力包括研发投入、技术创新产出和企业社会责任[5]。尹锋（2019）指出企业的竞争力可以划分为硬实力和软实力,即企业经营决策后是否能够进行产业的优化升级,实现预期的社会效益是评鉴企业是否具备竞争实力的关键[6]。
..................
第 2 章 基础理论与评价方法
2.1 基础理论
2.1.1 竞争优势理论
迈克尔·波特在上个世纪八十年代的时候在研究中发表了很多著作，开始质疑传统意义上的国际贸易理论。在搜集大量案例开展实证分析后该学者提出：生产力和生产率二者间绝对一致性是不存在的。工资和汇率会对生产率对核心竞争力起到的作用予以抵扣，并且区域内要素禀赋也不能提高生产力，在要素禀赋差异不大的区域，竞争力也千差万别，并且相比于资源持有量不多的区域而言，资源禀赋丰富的地区竞争力并不一定强，所以，就需要基于管理层面出发在协调各方面活动的基础上强化企业市场竞争力，在这样的环境下，竞争优势理论就得以出现。
波特提出以下六个因素会对企业或国家市场竞争优势带来较大的影响，一是生产要素；二是相关与支持性条件；三是需求条件；四是企业的战略、结构和竞争者；五是政府；六是机会。其中，前四个和后两个分别是关键和辅助因素，这也是钻石模型的主要组成内容。模型见图 2-1 所示：
.......................
2.2 核心竞争力评价方法
2.2.1 层次分析法
TL.Saaty 在十九世纪七十年代的时候提出了层次分析法，其时常以模糊、复杂问题为研究对象，对难量化问题进行分析，且适用性较强。其中所具有的特点如下：可以综合应用定量和定性分析的方式进行风险评估，以决策者思维为前提进行整个过程层次化和数量化。受综合处理决策问题以及系统灵活性和简便性等各项特点的影响，一经引入便在全国范围内得到了迅速的推广。
层次分析法的实施步骤如下：
......................
第 3 章 西安世博园运营公司核心竞争力环境分析......................22
3.1 公司概况.............................22
3.1.1 公司简介...................22
3.1.2 组织结构.................22
第 4 章 西安世博园运营公司核心竞争力评价体系构建及应用............................33
4.1 评价体系构建原则............................33
4.2 评价体系要素的选择..................34
4.3 评价体系构建...........................36
第 5 章 提升西安世博园运营公司核心竞争力的对策......................45
5.1 提升创新能力....................................45
5.2 改善管理模式..............................46
5.3 推进联合营销...........................47
第 6 章 提升西安世博园运营公司核心竞争力的保障机制
6.1 人力资源保障
在未来五年的规划当中，西安世博园运营公司也开始对人力资源的用人机制、流程体系、管理制度给予相应的关注，从而使其在合理调配人力资源的过程中，也能构建高水平、高忠诚度的人才队伍，使公司获得相应的市场竞争力。
（1）优化机制，调整人才结构。通过对用人机制、培训机制、选人机制进行相应的调整，不仅可以使员工能力水平、素质水平得到相应的提升，同时也能构建独当一面、忠于公司利益、擅长管理的中层管理团队；并使旅游专业人才队伍的钻研性、忠诚度得到相应的提升，从而使企业价值与全体员工价值得到相应的提升。
（2）强化人力资源管理机制。在完善人力资源流程与管理制度的基础上，使人力资源管理体系得到相应的完善，即在人力资源成本逐步增加的背景下，灵活的管理模式往往可以使人力资源管理使用专业化、培训丰富化、选择多样化。
（3）培养一支专业的讲师队伍。讲师团队往往是以相关岗位的专业人才、高级管理人员为主要组成依据，而讲师在开发内部使用教材的同时，也需要对培训机制进行相应的完善。
（4）加强与院校的联络与合作。以校企合作模式为依据，获取相应的在校实习生，从而在培养后备人才的同时，也能改善旅游旺季人员短缺现象；并使其在计划性、组织性、针对性选择人才的同时，也能为其构建相应的人才储备库与合作项目。
（5）建立旅游行业人才库。在强化外部专业机构联系的基础上，对行业优秀人才流动情况进行了解，从而为其构建相应的旅游专业人才库。
............................
结论与展望
本文的研究是基于新常态下旅游业在我国的发展趋势为背景对西安世博园运营公司核心竞争力的组成和构建展开论述。通过对西安世博园运营公司核心竞争力的现状研究，确定了一套科学客观的评价体系，经过评价分析获得了目前西安世博园运营公司的竞争力现状，继而提出符合西安世博园运营公司发展的科学的提升策略。通过研究，得到三个方面的结论:
（1）基于对核心竞争力和价值链的认识，构建世博园运营公司核心竞争力评价指标体系。分别针对创新水平、服务水平以及社区参与等六个方面准则层选取 21 个指标，同时对于不同指标进行了科学合理的解释，进而实现对于世博园运营企业自身市场内部核心竞争力妥善合理的评价。通过层次分析法所得到的核心竞争力权重指标得出西安世博园运营公司核心竞争力的排序具体体现如下：一是服务水平；二是资源水平；三是营销水平；四是管理水平；五是创新水平；六是社区参与度。
（2）西安世博园运营公司核心竞争力模糊综合评价等级为“一般”表示公司核心竞争力不强，在未来发展中需要努力，但只要采取合理有效的对策，就可以在一定程度上提升核心竞争力。其中，资源水平和社区参与度的分数为“较高”水平，说明世博园公司在资源的利用及当地居民的参与度上取得了一定的成效。服务水平、营销水平以及管理水平的分数为“一般”水平，世博园公司需要对这三方面加大管理。创新水平为“一般”水平，与管理、营销以及服务层面最终获取的得分相比较之更低，因此这是提升世博园运营公司核心竞争力重要方面。
（3）基于对世博园运营公司核心竞争力的评价，通过提升创新能力、改善管理模式、推进联合营销、提升公司的服务能力、提高社区参与度、强化人才发展，通过这些行之有效的措施在一定程度上是可以提升西安世博园运营公司的核心竞争力的。要保障各项策略的有效实施，需提供人力资源保障、重视成本管理、完善基础设施的建设和管理制度，切实有效的保障措施可以为提升公司核心竞争力保驾护航。
参考文献（略）
第 1 章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
近年来，在大众越来越重视低碳经济和全域旅游的情况下，文化旅游在旅游业中的作用越来越重要，只是简单的结合文化产业和旅游业已无法满足大众的实际需求。市场中出现文化旅游的主要目的是为了更好满足客户需求，最开始这种活动的主要形式是体现文化资源，经过长时间发展，慢慢发展成为了把文化创意作为重点的文化旅游产业。文化旅游把文化和旅游这两项因素充分的结合在了一起，在创新了公共服务和国家体制的情况下，成为了现代旅游的一项重要内容，有效地促进了国民经济的快速稳定发展。
“十三五”指出需要进一步巩固文化产业所具有的支柱性地位。2019 年全国范围内文化相关产业营收共计 86624 亿元，相对于去年增长幅度为 7.0%1。我国也颁布了很多政策用于发展文化旅游产业，有效促进了该产业的长期稳定发展。十三届人大会议上，国务院整合了文化部和旅游局，称作文化和旅游部。同时，我国经济呈现出了高质量发展的趋势，而高质量发展非常重视产业的经济活力、竞争力、创新能力，因此高质量发展文化旅游产业是实现旅游强国的关键措施。
在发展文化旅游这一方面，西安呈现出了非常明显的优势。一是西安拥有的文化资源在全国处于排名靠前的位置，同时拥有的文物特色鲜明，在全国范围内首批入选了“国家历史文化名城”；二是从经济角度分析，西安在全国的排名也处于中部靠前的位置，具备相对比较强的综合实力。虽然经济的快速发展可以有效促进文化旅游产业的快速发展，反过来，文化旅游产业也能够为城市提供更多就业岗位、吸引到更多企业进行投资，从而促进相关产业的快速稳定发展，但是西安在发展文化旅游产业的过程中也遇到了一系列问题：首先需要进一步加强文化旅游产业所具有的联动性；其次需要进一步完善相关配套设施；再次缺少积极主动的创新，很多城市拥有的文化旅游资源非常类似，因此存在着严重的同质化现象，导致文化资源特色难以得到充分发挥；最后所需要的人才严重不足，不管是管理人才，还是专业人才都严重不足，这些都阻碍了城市文化旅游产业的快速稳定发展。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 关于企业竞争力的研究
（1）企业竞争力概念界定方面
普拉哈拉德和哈默尔（1990）认为企业竞争力的具体含义是：企业经过长时间不断积累而形成的学识，特别是怎样结合企业现有的生产要素和生产技能。而 1994年世界经济论坛重新定义了企业竞争力：在同一市场中，如果相对于竞争对手，企业能够为客户提供质量更高的产品和服务，那么就可以认为该企业在这一市场中具有更强的竞争力[1]。
维纳·艾利（1998）指出竞争的含义是企业为了能够为客户提供高质量产品或者提高自身在市场中所具有的竞争优势而持续调整的过程，竞争力从本质上来说就是对比各个企业所具备的生产力，通常产品交易过程能够充分的体现出生产力[2]。
美国研究人员迈克尔.波特（2009）全面深入的分析了企业竞争力，并且对这一概念有着独到的认识，针对竞争力理论，建立了相对比较完善的体系：他在分析的过程中把国家竞争力作为主要对象，全面深入的分析了产业竞争力，从宏观、中观、微观系统的分析了竞争力[3]。
国内也有很多研究人员对企业竞争力展开了分析。韩中和（2005）经过一系列的研究指出企业竞争力的含义是充分利用企业自身所拥有的资源，结合市场的实际需求，为市场提供相应的产品和服务，并且可以占据竞争优势[4]。李文茜（2017）指出高新技术企业的竞争力包括研发投入、技术创新产出和企业社会责任[5]。尹锋（2019）指出企业的竞争力可以划分为硬实力和软实力,即企业经营决策后是否能够进行产业的优化升级,实现预期的社会效益是评鉴企业是否具备竞争实力的关键[6]。
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第 2 章 基础理论与评价方法
2.1 基础理论
2.1.1 竞争优势理论
迈克尔·波特在上个世纪八十年代的时候在研究中发表了很多著作，开始质疑传统意义上的国际贸易理论。在搜集大量案例开展实证分析后该学者提出：生产力和生产率二者间绝对一致性是不存在的。工资和汇率会对生产率对核心竞争力起到的作用予以抵扣，并且区域内要素禀赋也不能提高生产力，在要素禀赋差异不大的区域，竞争力也千差万别，并且相比于资源持有量不多的区域而言，资源禀赋丰富的地区竞争力并不一定强，所以，就需要基于管理层面出发在协调各方面活动的基础上强化企业市场竞争力，在这样的环境下，竞争优势理论就得以出现。
波特提出以下六个因素会对企业或国家市场竞争优势带来较大的影响，一是生产要素；二是相关与支持性条件；三是需求条件；四是企业的战略、结构和竞争者；五是政府；六是机会。其中，前四个和后两个分别是关键和辅助因素，这也是钻石模型的主要组成内容。模型见图 2-1 所示：
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2.2 核心竞争力评价方法
2.2.1 层次分析法
TL.Saaty 在十九世纪七十年代的时候提出了层次分析法，其时常以模糊、复杂问题为研究对象，对难量化问题进行分析，且适用性较强。其中所具有的特点如下：可以综合应用定量和定性分析的方式进行风险评估，以决策者思维为前提进行整个过程层次化和数量化。受综合处理决策问题以及系统灵活性和简便性等各项特点的影响，一经引入便在全国范围内得到了迅速的推广。
层次分析法的实施步骤如下：
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第 3 章 西安世博园运营公司核心竞争力环境分析......................22
3.1 公司概况.............................22
3.1.1 公司简介...................22
3.1.2 组织结构.................22
第 4 章 西安世博园运营公司核心竞争力评价体系构建及应用............................33
4.1 评价体系构建原则............................33
4.2 评价体系要素的选择..................34
4.3 评价体系构建...........................36
第 5 章 提升西安世博园运营公司核心竞争力的对策......................45
5.1 提升创新能力....................................45
5.2 改善管理模式..............................46
5.3 推进联合营销...........................47
第 6 章 提升西安世博园运营公司核心竞争力的保障机制
6.1 人力资源保障
在未来五年的规划当中，西安世博园运营公司也开始对人力资源的用人机制、流程体系、管理制度给予相应的关注，从而使其在合理调配人力资源的过程中，也能构建高水平、高忠诚度的人才队伍，使公司获得相应的市场竞争力。
（1）优化机制，调整人才结构。通过对用人机制、培训机制、选人机制进行相应的调整，不仅可以使员工能力水平、素质水平得到相应的提升，同时也能构建独当一面、忠于公司利益、擅长管理的中层管理团队；并使旅游专业人才队伍的钻研性、忠诚度得到相应的提升，从而使企业价值与全体员工价值得到相应的提升。
（2）强化人力资源管理机制。在完善人力资源流程与管理制度的基础上，使人力资源管理体系得到相应的完善，即在人力资源成本逐步增加的背景下，灵活的管理模式往往可以使人力资源管理使用专业化、培训丰富化、选择多样化。
（3）培养一支专业的讲师队伍。讲师团队往往是以相关岗位的专业人才、高级管理人员为主要组成依据，而讲师在开发内部使用教材的同时，也需要对培训机制进行相应的完善。
（4）加强与院校的联络与合作。以校企合作模式为依据，获取相应的在校实习生，从而在培养后备人才的同时，也能改善旅游旺季人员短缺现象；并使其在计划性、组织性、针对性选择人才的同时，也能为其构建相应的人才储备库与合作项目。
（5）建立旅游行业人才库。在强化外部专业机构联系的基础上，对行业优秀人才流动情况进行了解，从而为其构建相应的旅游专业人才库。
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结论与展望
本文的研究是基于新常态下旅游业在我国的发展趋势为背景对西安世博园运营公司核心竞争力的组成和构建展开论述。通过对西安世博园运营公司核心竞争力的现状研究，确定了一套科学客观的评价体系，经过评价分析获得了目前西安世博园运营公司的竞争力现状，继而提出符合西安世博园运营公司发展的科学的提升策略。通过研究，得到三个方面的结论:
（1）基于对核心竞争力和价值链的认识，构建世博园运营公司核心竞争力评价指标体系。分别针对创新水平、服务水平以及社区参与等六个方面准则层选取 21 个指标，同时对于不同指标进行了科学合理的解释，进而实现对于世博园运营企业自身市场内部核心竞争力妥善合理的评价。通过层次分析法所得到的核心竞争力权重指标得出西安世博园运营公司核心竞争力的排序具体体现如下：一是服务水平；二是资源水平；三是营销水平；四是管理水平；五是创新水平；六是社区参与度。
（2）西安世博园运营公司核心竞争力模糊综合评价等级为“一般”表示公司核心竞争力不强，在未来发展中需要努力，但只要采取合理有效的对策，就可以在一定程度上提升核心竞争力。其中，资源水平和社区参与度的分数为“较高”水平，说明世博园公司在资源的利用及当地居民的参与度上取得了一定的成效。服务水平、营销水平以及管理水平的分数为“一般”水平，世博园公司需要对这三方面加大管理。创新水平为“一般”水平，与管理、营销以及服务层面最终获取的得分相比较之更低，因此这是提升世博园运营公司核心竞争力重要方面。
（3）基于对世博园运营公司核心竞争力的评价，通过提升创新能力、改善管理模式、推进联合营销、提升公司的服务能力、提高社区参与度、强化人才发展，通过这些行之有效的措施在一定程度上是可以提升西安世博园运营公司的核心竞争力的。要保障各项策略的有效实施，需提供人力资源保障、重视成本管理、完善基础设施的建设和管理制度，切实有效的保障措施可以为提升公司核心竞争力保驾护航。
参考文献（略）
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